0. Objectivo
As presentes Condições Gerais regulam a aquisição dos produtos oferecidos no site smartfy.es.
A aquisição de qualquer um dos nossos produtos implica a aceitação plena e sem reservas de todas e cada uma das Condições Gerais indicadas, sem prejuízo da aceitação das Condições Especiais que possam ser aplicáveis aquando da aquisição de determinados produtos.
Estas Condições Gerais podem ser alteradas sem notificação prévia, pelo que é aconselhável ler atentamente o seu conteúdo antes de proceder à aquisição de qualquer um dos produtos oferecidos.
1. Identificaçao
A SMARTFY, em cumprimento da Lei 34/2002 de 11 de Julho sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico, informa-o que:
- A sua denominação social é: SMARTFY
- O seu nome comercial é: SMARTFY
2. Comunicaçoes
Para comunicar connosco, colocamos à sua disposição diferentes meios de contacto que detalhamos a seguir:
- Escrevendo para o e-mail: info@smartfy.es
- Enviando uma mensagem para o Serviço de Atendimento ao Cliente, que pode ser encontrada na secção Contacto deste website.
Todas as notificações e comunicações entre utilizadores e SMARTFY serão consideradas eficazes, para todos os efeitos, quando efectuadas através de qualquer um dos meios acima enumerados.
3. Produtos
Os produtos oferecidos, bem como as suas principais características e preço, aparecem no ecrã. A SMARTFY reserva-se o direito de decidir, em qualquer altura, os produtos e/ou serviços a oferecer aos que são actualmente oferecidos. Além disso, a SMARTFY reserva-se o direito de retirar ou deixar de oferecer, em qualquer altura e sem aviso prévio, qualquer um dos produtos oferecidos.
Tudo isto sem prejuízo do facto de a aquisição de qualquer um dos produtos só poder ser feita através da subscrição ou registo do USUÁRIO, atribuindo pela SMARTFY ao interessado um nome de utilizador e uma palavra-passe, que o identificará e lhe permitirá ter acesso pessoal aos produtos. Uma vez dentro do smartfy.es, e para ter acesso à contratação dos diferentes produtos, o Utilizador deve seguir todas as instruções indicadas no processo de compra, o que implicará a leitura e aceitação de todas as condições gerais e particulares fixadas no smartfy.es.
OBSERVAÇOES
As propostas apresentadas pela SMARTFY são válidas dentro do limite das existências disponíveis. A SMARTFY reserva-se o direito de modificar a gama dos seus produtos de acordo com as dificuldades impostas pelos seus fornecedores.
4. Disponibilidade e Sustituçoes
PRODUTOS
SMARTFY tem como objectivo assegurar a disponibilidade de todos os produtos publicados através do site smartfy.co.uk. No entanto, no caso de qualquer produto não solicitado não estar disponível ou se o produto estiver fora de stock, o cliente será informado no prazo de 48 horas após a colocação da encomenda. Caso o produto não se encontre em stock no momento da encomenda, o utilizador poderá reservar o produto para que este possa ser fornecido o mais rapidamente possível.
Se o produto não estiver disponível, e tendo sido informado enquanto consumidor, a SMARTFY pode fornecer um produto de características semelhantes sem aumento de preço, caso em que o consumidor pode aceitá-lo ou rejeitá-lo, exercendo o seu direito de rescisão e de resolução do contrato.
Em caso de indisponibilidade total ou parcial da encomenda, e de rejeição dos produtos de substituição pelo cliente, o reembolso será efectuado no prazo de 15 dias de calendário. Se o SMARTFY se atrasar injustificadamente no reembolso dos montantes pagos, o consumidor pode reclamar o dobro do montante devido.
5. Processo de Compra e/ou Contrataçao
Para efectuar qualquer compra no smartfy.es, o cliente deve ser maior de idade. Além disso, será necessário que o cliente se registe no smartfy.es através de um formulário de recolha de dados em que a SMARTFY receberá a informação necessária para o contrato; dados que em qualquer caso serão verdadeiros, exactos e completos sobre a identidade do cliente e aos quais o cliente deverá dar o seu consentimento expresso, aceitando a política de privacidade da SMARTFY.
Recomenda-se também que o cliente imprima e/ou mantenha uma cópia num suporte duradouro das condições de venda ao efectuar a encomenda, bem como a prova de recepção por parte da SMARTFY por e-mail.
FACTURAÇAO
Receberá uma factura com a sua encomenda. Para o efeito, o cliente concorda que esta factura lhe será enviada em formato electrónico. O cliente receberá a factura na secção HISTÓRIA DE ORDEM da sua conta de usuário.
6. Entrega
PRODUTOS
A encomenda será entregue no endereço designado pelo cliente no momento da contratação, de acordo com o método escolhido.
O âmbito da entrega inclui as seguintes áreas: Espanha e Portugal.
FORMAS E PRAZOS DE ENTREGA
As encomendas serão entregues ao cliente através das empresas de correio rápido ou de serviço de encomendas. A encomenda será considerada entregue quando a transportadora tiver entregue a encomenda ao cliente e o cliente assinar o recibo de entrega. Cabe ao cliente verificar o estado das mercadorias no momento da recepção e indicar eventuais anomalias no recibo de entrega.
O prazo de entrega a partir do envio da encomenda é de 24h no método de envio expresso e 2-3 dias no método de envio económico . Estes prazos são relativos aos endereços dentro da Península, a entrega nas ilhas pode ser atrasada entre 1 e 4 dias em relação aos prazos indicados, dependendo da escolha do cliente.
As encomendas serão enviadas ao cliente no prazo de 24 horas após a confirmação da venda ou da encomenda (em caso de contra-reembolso), desde que a disponibilidade do produto seja indicada neste site.
Não serão enviadas ou entregues encomendas aos fins-de-semana ou nos feriados.
7. Preços, Gastos e Impostos
Os preços dos produtos recolhidos no smartfy.es serão expressos em euros, salvo indicação em contrário, e serão garantidos durante a sua validade, independentemente do destino da encomenda.
PRODUTOS
Os preços finais de todos os produtos (e se aplicável, os preços finais por unidade de medida, quando necessário), juntamente com as suas características, ofertas, descontos, etc., reflectem-se em cada um dos artigos que aparecem no catálogo smartfy.es.
- Os produtos estão incluídos no IVA.
- A taxa de IVA é de 21% excepto para as empresas que estão registadas no Registo de Operações Intercomunitárias.
- Custos de envio: Os custos de envio serão pagos pelo cliente. No entanto, os custos de envio podem variar, graças às nossas promoções e ofertas especiais.
- Custos de devolução: As devoluções estão associadas a uma taxa de devolução e de tratamento. Por favor consulte as condições gerais de devolução do nosso serviço pós-venda para saber as tarifas aplicadas às devoluções.
- Outros custos adicionais: Nos casos em que os produtos são pagos à vista no acto da entrega, o cliente assumirá os custos de comissão correspondentes. Nos casos em que o pagamento dos produtos é efectuado através da Paypal, o cliente assumirá a comissão que esta plataforma determina como custos de gestão.
Os preços dos produtos podem variar a qualquer momento. Neste caso, o preço a aplicar será o que estiver em vigor na data da encomenda. Em qualquer caso, o custo final será comunicado ao cliente no processo de compra electrónica antes de formalizar a sua aceitação.
8. Formas de Pago
Nós oferecemos-lhe as seguintes formas de pagamento:
1. Por cartão de crédito ou débito
Você pode fazer o pagamento imediatamente através do gateway de pagamento seguro SSL do nosso banco. Se for necessário fazer qualquer devolução ou cancelamento da encomenda, o montante será reembolsado através do mesmo cartão de pagamento. Os dados pessoais e bancários serão protegidos com todas as medidas de segurança estabelecidas pela Lei Orgânica de Protecção de Dados 15/1999 e pelo seu Regulamento de Desenvolvimento com total confidencialidade. SMARTFY aceita pagamentos com VISA, Verified by VISA, MasterCard e MasterCard SecureCode. O banco que emite o cartão deve estar em território espanhol. Ao efectuar a encomenda, o cliente fornecerá os dados do seu cartão, que serão armazenados durante o processo de compra. O SMARTFY não armazena informações de cartão de crédito. Por razões internas da Organização, a gestão da recolha é efectuada através do Banco Sabadell, sem que esta tenha qualquer transcendência para o cliente.
2. Por Transferência Bancária
Por depósito em dinheiro ou transferência bancária a favor da SMARTFY, no número de conta indicado no e-mail de confirmação da encomenda. Deve indicar no momento da transferência o nome e o número de encomenda do cliente. As encomendas que não forem pagas nos 7 dias seguintes à confirmação da encomenda, podem ser canceladas automaticamente.
3. PayPal
Através do PayPal o pagamento da encomenda será autorizado, mas nenhum dinheiro será retirado até que o PayPal verifique que está correcto. Para o efeito, será essencial ter uma conta PayPal.
9. Política de Devoluçoes e Desistência
Conforme estabelecido pelo regulamento, o consumidor e utilizador terão o direito de DESISTIR do contrato por um período máximo de 14 dias de calendário sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em qualquer custo, com excepção dos previstos nos artigos 107.2 e 108.º do RD1/2007, de 16 de Novembro, que aprovaram o texto referido na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.
PRODUTOS
O cliente terá um máximo de 14 dias de calendário a partir do dia da recepção da mercadoria ou produto encomendado para informar a SMARTFY da sua vontade de rescindir o contrato. A retirada implica que a SMARTFY procederá à devolução da importação já paga pelo cliente num prazo máximo de 14 dias de calendário, seguindo o procedimento indicado pelo cliente no formulário de devolução (ver condições Devoluções).
Durante este período, o consumidor informará o empresário da sua decisão, preenchendo o formulário no final deste documento e enviando-o para o endereço electrónico SMARTFY. Para devolver um produto, é essencial que este esteja em perfeito estado e na sua embalagem original, com todos os seus acessórios e sem ter sido utilizado. Assim que recebermos o seu pedido entraremos em contacto com o cliente para indicar os detalhes da devolução. O cliente suportará o custo da devolução da mercadoria.
OBSERVAÇOES
Nenhum produto manipulado pelo cliente em mau uso, quebra, etc. será alterado ou pago; caso contrário, toda a garantia será perdida. No caso de um produto defeituoso, os custos de envio serão cobrados à SMARTFY. Em todos os outros casos, estes serão assumidos pelo cliente. Estas devoluções estão associadas a custos de devolução e de manuseamento. Por favor consulte as condições gerais de devolução do nosso serviço pós-venda para conhecer as tarifas aplicadas às devoluções. Se o cancelamento da encomenda for comunicado antes do envio da mesma, o cliente ficará isento de qualquer custo. Em caso de substituição de um produto, este pode não ser necessariamente o mesmo que o anterior, mas em qualquer caso uma versão ou modelo melhorado, uma vez que os produtos Smart Home estão sujeitos a uma melhoria contínua do seu desempenho. Se o produto estiver em boas condições, mas a embalagem (caixa, plástico ou invólucro) em que o produto é encontrado não estiver em boas condições, a devolução não será admitida; o mesmo acontecerá se o produto não estiver em boas condições. Tanto a recolha do produto como a sua devolução serão geridas pela SMARTFY através do nosso serviço de courier.
10. Garantia
Os produtos adquiridos através do smartfy.es estão cobertos por uma garantia de 2 anos a partir do momento da entrega, que cobre possíveis defeitos de fabrico do produto, bem como quaisquer avarias que ocorram durante esse período.
O utilizador deve informar a SMARTFY da falta de conformidade no prazo de 7 dias após tomar conhecimento da mesma.
O comprador tem uma garantia de 2 anos, que entrará em vigor tendo em conta a data de compra indicada na factura de venda. Mediante pedido, poderá ser considerada uma extensão da garantia ou poderá ser oferecida uma garantia de projecto personalizada, após avaliação das condições de aplicação. A SMARTFY não se responsabiliza por danos causados por instalações não profissionais, produtos modificados ou manipulados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pelo fabricante, bem como por uso indevido, manipulação e/ou curto-circuitos, sinais aparentes de tratamento inadequado. O produto a ser reparado ou substituído deve sempre corresponder ao enviado pela SMARTFY, anexando a nota de entrega e/ou factura. Em caso de reparação de um produto, o cliente pode gerir directamente essa reparação, processando-a e efectuando a expedição. Para tal, deve contactar a SMARTFY e solicitar as instruções necessárias, bem como a autorização da devolução. É importante que os retornos ao suporte técnico sejam perfeitamente embalados e protegidos, sem adesivos ou rótulos na embalagem e proteções originais. Se o produto chegar às instalações SMARTY com danos devido a embalagem ou protecção deficiente, a reparação poderá não estar coberta pela garantia. Se a embalagem original não estiver disponível, o cliente deve utilizar uma caixa robusta de tamanho suficiente para permitir que o equipamento seja inserido confortavelmente; recomenda-se que o cliente insira material de protecção suficiente (plástico bolha ou sacos de papel ou espuma) por baixo, por cima e em redor do produto para evitar qualquer movimento do produto dentro da embalagem. O cliente deve indicar na etiqueta de envio o número de devolução fornecido pela SMARTFY.
Estão excluídos da garantia os produtos consumíveis, deficiências causadas por utilização ou manuseamento incorrectos, ligação à rede eléctrica que não seja a indicada, instalação incorrecta ou defeitos resultantes de qualquer causa externa.
Para produtos de natureza duradoura, o consumidor tem direito a um serviço técnico adequado e a peças sobressalentes durante um período mínimo de 5 anos a partir da data em que o produto deixa de ser fabricado, sem que o preço das peças sobressalentes seja aumentado quando estas são aplicadas em reparações.
Para saber as medidas a tomar em caso de problemas ou avarias de um produto, contacte-nos:
-Serviço ao cliente da SMARTFY no e-mail info@smartfy.es
Para evitar problemas com a instalação ou operação do produto adquirido, certifique-se de que seguiu as instruções de instalação e operação contidas nos manuais do utilizador. Se o produto adquirido ainda não funcionar correctamente, deve contactar imediatamente o serviço ao cliente e o suporte técnico do fabricante, ou o seu representante ou distribuidor.
Normalmente, os serviços técnicos exigem as seguintes informações:
-Número de facturação.
-Identificação do modelo específico.
-Número de série.
OBSERVAÇOES
A garantia não cobre danos causados por factores externos, tais como aumentos ou diminuições de tensão, fenómenos atmosféricos, incêndio, água, uso anormal do produto, quedas acidentais ou uso indevido por indivíduos ou empresas não autorizados pela SMARTFY. Do mesmo modo, não cobre o desgaste ou o uso indevido de horas ou negligência antes ou durante a utilização, bem como os danos causados por instalação ou manuseio e armazenamento inadequados. As reclamações por perda ou degradação da luz natural estão cobertas pela garantia. SMARTFY reserva-se o direito de estudar cada produto devolvido por especialistas independentes, ficando a garantia isenta no caso de ser provado, pelas autoridades competentes, que a quebra foi causada pelo cliente, bem como a quebra parcial do produto para forçar a utilização da garantia para a devolução ou reembolso do produto; nestes casos, as despesas da perícia serão assumidas pelo cliente. A SMARTFY não é obrigada a compensar o cliente ou terceiros pelas consequências da utilização do produto, quer sejam danos directos ou indirectos, acidentes sofridos por pessoas, danos materiais que não sejam o produto, perda de lucros ou lucros cessantes.
CONDIÇOES ESPECIAIS
As condições especiais aplicáveis aos produtos de iluminação são as seguintes.
O período de garantia baseia-se em 4000 horas/ano de funcionamento a uma temperatura ambiente máxima de 25ºC e 10mm de espaço à volta do corpo dos produtos LED.
Esta garantia cobre apenas os produtos aplicados nas utilizações para as quais foram concebidos ou "utilização normal" definida como se segue:
-As condições de exploração estão de acordo com a informação reflectida nos produtos e na sua embalagem.
-A temperatura ambiente nunca deve exceder a gama de temperaturas de funcionamento de -20ºC a +30ºC.
- A humidade relativa na instalação nunca deve exceder 80%HR ou a categoria IP do produto, se aplicável.
-Os produtos devem funcionar numa luminária aberta, com um espaço mínimo de 10mm à volta do corpo dos produtos.
- A instalação eléctrica em que o produto funciona não deve estar sujeita a flutuações de tensão dentro de uma gama superior a 240V
Os produtos cuja tensão de funcionamento é de 220-240V e não aceitam multitensão acima de 240V nunca devem exceder uma tensão máxima de 240V (a tensão nominal na Europa é de 230V). Caso contrário, a luminária pode sofrer danos que não estão cobertos pela garantia.
Consultar as Condições Pós-Venda.
12. Atençao ao Cliente e Reclamaçoes
Para fazer uma reclamação ou reclamação à SMARTFY deve contactar o departamento de serviço ao cliente através do e-mail info@smartfy.es ou enviando uma mensagem para o departamento de serviço ao cliente no site.
Em conformidade com a Resolução de Litígios em Linha da UE e nos termos do n.º 1 do artigo 14.º do Regulamento (UE) n.º 524/2013, informamos que a Comissão Europeia fornece a todos os consumidores uma plataforma de resolução de litígios em linha, disponível no seguinte link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. Legislaçao aplicável
As partes submetem-se, à sua escolha, para a resolução dos conflitos e com renúncia a qualquer outra jurisdição, aos tribunais do domicílio do utilizador. A língua utilizada será o espanhol.