Condições Gerais de Devolução
A admissão de regressos estará sujeita ao seguinte:
- Só serão tidos em conta os incidentes notificados e registados através do sítio Web. No final desta página encontrará no site os passos a seguir para gerar devoluções através da sua conta de cliente. Qualquer notificação incompleta ou feita por outros meios não será considerada nem a sua data de notificação terá qualquer valor para efeitos de uma reclamação posterior nos meios de comunicação correctos.
- O produto deve ser devolvido em perfeitas condições e acompanhado da sua embalagem ou embalagem original. Nenhum produto será trocado ou creditado por qualquer produto manuseado pelo cliente, mal utilizado, quebrado, etc., caso em que qualquer garantia será perdida.
Também não serão admitidos os casos em que o produto está em bom estado, mas a embalagem original está em mau estado, bem como no caso contrário.
- Tanto a recolha como a devolução do produto serão geridas pela Smartfy através do nosso serviço de transporte, salvo acordo prévio em contrário através dos meios correspondentes.
- As devoluções não serão admitidas fora dos termos e condições especificados para cada tipo de devolução.
- Quando a devolução for aceite, o estado da devolução (dentro da sua conta cliente) será alterado para "Pacotes à Espera", que também o notificaremos por e-mail, altura em que deverá aceder e descarregar o formulário de devolução (PDF), imprimi-lo, preenchê-lo e anexá-lo obrigatoriamente dentro do pacote. Todas aquelas devoluções que não incluam este formulário serão resolvidas com a geração de um bónus do valor do material. Recomendamos também que indique o número de devolução (RMA) no exterior do pacote.
- Para evitar danos durante o transporte, é necessário cuidar da embalagem dos produtos, uma vez que, em caso de danos durante a viagem, não podemos aceitar o regresso.
- Os custos de devolução detalhados nesta página serão pagos pelo cliente ou pela Smartfy, dependendo do tipo de devolução e das condições da mesma.
Para além destes custos, podem ser aplicados encargos especiais ao valor do produto em cada caso, quando este não cumpra as condições estipuladas sobre o direito de rescisão, e a Smartfy decide, em vez de anular a devolução, aceitá-la através da aplicação da sobretaxa correspondente.
- As devoluções com estimativas de reparação não aceites, pacotes devolvidos, devoluções rejeitadas acumularão custos de armazenamento a partir de um mês a partir do momento em que a parte interessada for informada de que o item está disponível. A taxa de armazenagem é de 2 ? por dia + 5% do valor do material.
- Qualquer reclamação relativa a danos devidos ao transporte e/ou à falta ou erro do material enviado, deve ser notificada pelos meios estritamente especificados dentro do prazo estabelecido para que possa ser processada. Qualquer reclamação após esse prazo não será admitida e será considerada responsabilidade do cliente. Por conseguinte, recomendamos a revisão completa da encomenda após a sua recepção, a fim de cumprir o prazo.
Os custos de devolução (custo directo do transporte) em função do peso da encomenda são os seguintes:
| < 1 kg |
< 3 kg |
< 5 kg |
< 10 kg |
| 6.95 € |
8.95 € |
9.95 € |
11.95 € |
*As agências de transporte faturam o maior peso entre o peso real e o peso volumétrico.
Tipos de devolução
Devido à quebra/defeito do produto durante o transporte:
No caso de receber qualquer produto danificado durante o transporte, o cliente tem o prazo de 48 horas para reclamar desde a recepção do envio da encomenda através da sua conta de cliente até ao nosso Departamento Pós-Venda (para processar uma devolução) e fornecer toda a documentação solicitada para o e-mail postventa@smartfy.es e que lhe indicamos a seguir:
1) Descrição detalhada do que aconteceu, indicando tudo o que ajuda a esclarecer os factos e a demonstrar a falha do serviço de courier em causar a quebra/danos do produto.
2) Fotografias que identifiquem claramente os danos causados ao material.
3) Fotografias da embalagem onde os "danos / pancadas / quebras" podem ser claramente vistos. Este domínio é muito importante uma vez que, se a avaria da transportadora não for claramente demonstrada, a alegação pode não ser considerada.
4) Fotografias da etiqueta do transportador que mostrem também a totalidade do produto em que é feita a alegação.
Ao enviar o e-mail com a documentação deve referir-se ao número de RMA atribuído. A Smartfy processará a reclamação e informá-lo-á sempre do seu estado.
Note-se que qualquer notificação incompleta ou feita por outros meios não será considerada e a sua data de notificação não será válida para efeitos de uma reclamação posterior nos meios de comunicação correctos.
Recomenda-se que, se for detectado qualquer dano na embalagem da sua encomenda, seja feita uma nota na nota de entrega da empresa de entregas após a recepção (o que facilitará o tratamento de qualquer reclamação posterior).
Por falha/erro de expedição da encomenda:
Quando se detecta que um produto não foi recebido no envio, o produto difere do que foi solicitado ou não cumpre as características exigidas e listadas no website. O cliente tem um período de 24 horas a partir da recepção deste para notificar a falha / erro de envio através da sua conta de cliente para o nosso Departamento Pós-Venda (para processar uma devolução) e fornecer toda a documentação solicitada para o e-mail postventa@smartfy.es e nós indicamos abaixo:
1) Descrição detalhada do que aconteceu indicando tudo o que ajuda a esclarecer os factos e a demonstrar o incidente da ordem.
2) Fotografias que ajudem a identificar o incidente. Exemplos: tirar fotografias/fotografias para demonstrar falhas na descrição da WEB/produto, para a não recepção de qualquer produto, tirar fotografias identificando a encomenda com todos os produtos recebidos posicionados tal como foram recebidos, com o seu enchimento se existir e dentro da caixa correspondente... Este domínio é muito importante uma vez que, se o incidente não for claramente demonstrado, a alegação pode não ser considerada.
Ao enviar o e-mail com a documentação deve referir-se ao número de RMA atribuído. A Smartfy irá processar a queixa e informá-lo do seu estado em qualquer altura.
Uma vez resolvido o incidente a favor do cliente, o Smartfy pagará os custos da recolha do produto errado e da entrega do correcto ou do envio directo do material, consoante o tipo de reclamação.
Por desistência de compra:
Aceitamos a devolução dos nossos produtos, desde que não tenham decorrido mais de 14 dias desde a recepção do produto e desde que o produto esteja em boas condições (a mercadoria deve ser enviada na sua embalagem original e com todos os seus acessórios). Deve estar em perfeitas condições, sem estar sem selo, sujo, manchado, malcheiroso, maltratado ou danificado. Caso contrário, o regresso será recusado).
O cliente será responsável pelos custos da devolução indicados no quadro de custos da devolução. Uma vez recebido e analisado o produto, o Smartfy procederá ao reembolso do montante do artigo (e não das despesas e custos de envio do envio original, tanto no caso de o ter pago como no caso de ter beneficiado de uma promoção de envio gratuito que será descontada) ou à geração de um bónus para a compra seguinte.
Nenhuma devolução de produto será aceite sem a embalagem original ou retirada do seu blister (embalagem) e que no seu ficheiro de produtos indique expressamente que não pode ser devolvido.
Alguns consumidores exercem o seu direito de resolução dentro do prazo estabelecido, mas após terem utilizado os bens mais do que o necessário para determinar a sua natureza, características ou funcionamento. Neste caso, o consumidor não perde o direito de rescisão, mas deve ser responsável por qualquer depreciação dos bens.
Em casos excepcionais, será aplicado um demérito (a determinar para cada caso) ao valor do produto nas ocasiões em que um bem NÃO cumpra qualquer das condições de aceitação do seu direito de retractação e a Smartfy decida admitir a devolução do mesmo, aplicando a sanção correspondente.
Por defeito do produto:
Se o produto recebido tiver algum tipo de defeito ou deficiência, procederemos à sua alteração seguindo o processo seguinte:
O cliente deve, através da sua conta cliente, contactar o nosso Departamento Pós-Venda (para processar uma devolução) e assim providenciar a recolha do produto através do nosso serviço de courier.
Se tudo estiver correcto, a recolha será gerida, o produto será recebido nos nossos armazéns e o seu estado será verificado para determinar que está realmente em mau estado por defeito do produto. Neste sentido, a Smartfy procederá à reparação/troca e assumirá os custos de transporte de e para o armazém.
Pelo contrário, se o produto estiver em perfeitas condições, o cliente assumirá os custos de devolução indicados na tabela superior de Custos de Devolução e o reenvio do material (ver taxas de envio do Smartfy). Sempre que possível e desde que não implique custos desnecessários para o cliente, a mercadoria pode ser enviada numa próxima encomenda do cliente.
NOTA
Recomendamos que, antes de processar a devolução, se certifique de realizar os testes pertinentes para verificar se o produto não funciona realmente, pois se ao receber o produto tiver um funcionamento adequado e o motivo da devolução se dever à sua falta de conhecimento para utilizar o produto, o cliente assumirá todos os custos de envio, tanto para o exterior como para a devolução.
Se precisar de algum aconselhamento técnico, pode contactar directamente o nosso departamento de pós-venda em postventa@smartfy.es .
Procedimento para tramitar uma devolução
Para processar um retorno, por favor siga os passos abaixo. Se tiver alguma dúvida, por favor contacte o departamento de Pós-Venda do "Serviço de Apoio ao Cliente".
1) Registar o incidente no nosso sistema: através do seu painel de controlo (A Minha Conta), na secção "Histórico de Encomendas", deve introduzir a encomenda em questão e seleccionar o produto e a quantidade, marcando a caixa à esquerda. Note que terá de descrever a causa do procedimento e fornecer tudo o que considerar apropriado para provar o incidente (o que facilita e acelera grandemente o processo de resolução do seu regresso).
2) Verificação da sua devolução no sistema: Uma vez no sistema e se tudo estiver correcto, a gestão correspondente será efectuada ou a encomenda para a recolha do produto será processada pela nossa empresa de transporte. Se necessário, entraremos em contacto consigo através do número de telefone fornecido no momento do registo para processar a devolução.
Esta operação é processada diariamente, caso não tenha recebido resposta no prazo de 48 horas, por favor contacte directamente o nosso departamento de pós-venda em postventa@smartfy.es .
3) Preparação para a recolha do produto: Uma vez admitida a devolução para gerir a sua recolha, na secção "Devoluções" mudará para o estado da devolução em questão para "Aguardando pacotes", altura em que receberá também uma mensagem de correio electrónico a indicá-lo. A partir daí deve descarregar o formulário de devolução em formato PDF, preenchê-lo, imprimi-lo e anexá-lo ao pacote. Caso contrário, o Smartfy emitirá automaticamente um voucher para a sua próxima compra. Neste caso, embalar sempre tudo de forma a ocupar o menor espaço possível. Idealmente, tudo deve estar no mesmo pacote e uma nota com a referência numérica da sua devolução (RMA) deve ser incluída no exterior.
Para evitar o risco de danos durante o transporte, é muito importante que valorize a embalagem dos produtos porque, se estes forem danificados durante a viagem, não podemos aceitar a devolução. Recomendamos também que os produtos sejam embalados da melhor forma possível.
4) Gestão da devolução: Uma vez efectuada a recolha e recebido o pacote nas nossas instalações, o nosso serviço técnico realizará os testes, reparações, alterações ou outras operações necessárias para a resolução do incidente no mais curto espaço de tempo possível.
5) Notificação de devolução concluída:
A. Uma vez concluída a resolução da devolução (incluindo reparações, alterações, etc.), o serviço técnico notificará o cliente deste estado por e-mail. Nos casos em que for necessário, será fornecido um ficheiro PDF com o relatório técnico.
B. A expedição dos produtos associados a uma devolução será efectuada pelo mesmo método de entrega habitual e individual, excepto nos casos em que a expedição possa ser coordenada com uma encomenda do cliente.
Lembre-se que também pode verificar o estado das suas devoluções enviando um e-mail para postventa@smartfy.es .
4.7/5
